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走进资生堂东京银座旗舰店 探秘精准服务的终极呈现

品牌 栗晨阳 深度报道部主编 ·  2019-08-12
在资生堂东京银座旗舰店,资生堂的高品质、高形象、高服务得到完美融合。

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玻璃幕墙和橡木板装饰的外立面、室内无处不在的花椿元素……这个充斥着迷人细节和高级感的精致空间,是2018年翻新后的资生堂东京银座旗舰店SHISEIDO THE STORE,也是资生堂悠莱品牌发起的心链接精准服务研修之旅的最后一站。

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作为资生堂美学终端表现,SHISEIDO THE STORE的室内设计由日本建筑实践设计负责人佐藤大和设计师渡边俊合作完成。

在SHISEIDO THE STORE,资生堂的精准服务得到了终极呈现。

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SHISEIDO THE STORE

高品质+高形象+高服务的美丽空间

作为拥有资生堂旗下最全产品的门店,SHISEIDO THE STORE囊括了护肤、彩妆、香水等资生堂旗下50多个品牌,为日本乃至全球游客提供了最丰富的购买选择。

SHISEIDO THE STORE共有4层,其中1、2层用于化妆品零售,1层主要陈列了资生堂代表品牌SHISEIDO和CPB,2层除这些品牌之外还有资生堂男士、THE GINZA、蒂思岚、BENEFIQUE、怡丽丝尔、心机彩妆以及畅销品、新品等丰富的品牌产品。

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从“货”这个角度而言,SHISEIDO THE STORE实力诠释了资生堂的高品质。

除此之外,SHISEIDO THE STORE在2层打造了一个护肤沙龙,3层设有摄影室和美容美发沙龙,4层则是咖啡厅、活动空间和私人美妆咨询室。

可以说,资生堂针对顾客“美丽”需求的方方面面,打造了贴心的服务空间,将“高服务”落到实处。

比如3层的摄影室BEAUTY BOOST BAR & PHOTO STUDIO,在资生堂妆容和发型服务的基础上,为顾客在需要正式拍照的各个场合里,定格最完美的仪态。而在4层的私人美妆咨询室PERSONAL BEAUTY SESSION,资生堂美容顾问使用最先进的仪器为顾客打造黄金比例妆容,并运用色彩的明亮度定制最适合顾客本人的妆容效果。

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值得一提的是,资生堂的设计用心不仅体现在产品和服务功能上,还注入了匠心美感。

在SHISEIDO THE STORE,随处可见资生堂代表性花椿LOGO的运用:大到产品展示墙、产品展示架、屋顶吊灯设计、地板花纹、体验室梳妆镜的形状,小到产品展示柜的镂空花纹形状、墙壁暗纹、柜门拉手,甚至楼梯扶手的曲度,全都在传递资生堂的美学文化,也为顾客提供了“高形象”的视觉感受。

资生堂中国美容顾问优秀代表黄燕表示,“店内仿佛进入花椿的海洋,陈列台、灯具、镜子都融入了花椿元素,这是一种真正的艺术美的体现。”

而同行的另一位美容顾问优秀代表仲洁则感慨,“在这里,我看到了资生堂各个系列的化妆品,感受到了资生堂小姐的热情服务,也醉心于花椿的世界——花椿的墙面装饰、花椿的吊顶、花椿的展台、花椿的体验台、花椿的吊灯,这让我深切感受到了资生堂美与艺术的结合。资生堂的高品质、高形象、高服务在旗舰店得到完美体现。”

资生堂精准服务的终极呈现

悠莱品牌发起的资生堂心链接项目2019年将“精准服务”作为主题,宣布对首批302家资生堂三星门店的培育计划,并于今年提出7大核心行动,系统化助力化妆品店构建服务优势。

其中一个核心行动便是,发起日本精准服务探索之旅,探寻资生堂精准服务精髓与日本化妆品店个性化服务的经验以及技巧。

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在SHISEIDO THE STORE,高品质、高形象、高服务的完美融合,让资生堂精准服务得到终极呈现。

“旗舰店美容顾问对自身妆容仪表以及专业度有着很高要求,让顾客进店后的第一印象、第一感觉都非常好。此外,美容顾问细致、贴心、周到的服务也是我们学习的榜样。”在店内亲身体验旗舰店美容顾问的服务后,资生堂中国美容顾问优秀代表丽梅深有感触。

此次SHISEIDO THE STORE之行,让资生堂中国美容顾问优秀代表实地感受到了资生堂精准服务的精髓,不仅掌握了高品质服务的经验和技巧,更对精准服务有了深刻的理解。

毫无疑问,资生堂对美容顾问的全方位培育,也会真正帮助中国化妆品店将精准服务落地,不只是具备服务专业能力,更能将服务打造成自身的独特优势,通过满足于不同顾客个性化的需求,提升门店成交率、连带率、客单价和单店产出。

未来,沉淀147年的资生堂还将把“一瞬之美,一生之美”的美丽哲学传递给更多消费者,也将把这一穿越时光的力量,赋能更多的中国化妆品店和资生堂中国美容顾问。

刘日东肖昀施美伊相涛袁小梅鲁超冯程胡文斌陈阳...   等593人看过此文章

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