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大会专访间丨文中伟:线上与线下要实现优势互补

零售 赵闯成 记者 ·  2019-07-24
魅妆已经形成了完整稳定的线上线下运营模式

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7月21-23日,由品观APP主办的2019(第十二届)中国化妆品大会暨首届品观找货节在杭州举行。魅妆化妆品连锁创始人文中伟在参会间隙接受品观APP专访。

十多年前,文中伟在淘宝上开了一家化妆品集合店,2013年,他将目光转向线下,开了一家魅妆实体店,通过线下实体店的体验服务和线上微商城的营销推广,形成互补。如今,他的事业版图中已经包含14家线下连锁店和1家线上微商城,其中,线上微商城月销售额达到40多万。 

品观APP:在目前的电商经营中,获取流量的成本越来越贵,流量也越来越难,那么,在微商城的引流方面,您是如何做的?

文中伟:首先,我们拥有线下实体店,在我看来,这是一个巨大的优势,因为在当下的行业中,随着在线上获取流量的成本越来越高,线下流量的获取成本或许已经成为了优势。所以,我们在2013年的时候就开设了线下实体店,来增加线下的流量入口,将消费者导入到线上。方法其实很简单,就是在收银台边上放一个二维码,店员引导门店中的顾客扫描二维码,关注我们的微商城。与此同时,我们的线上微商城也会每周定期做些优惠活动,借助这些活动,把这些顾客留存下来,变成我们的会员和忠实顾客。

另一方面,我们也在加强站外流量的导入。所谓站外流量,我们是把店里的会员作为站内流量,站外流量,就是那些活跃在抖音、快手、今日头条等互联网平台上的用户,我们会借助于对这些工具的运用,努力将这些流量导入到门店中。 

品观APP:这样的线上线下联动方式,对于线下门店的体验服务提出了很高的要求,那么,魅妆的线下门店,是如何做好体验服务的?

文中伟:我们的体验服务,主要是与线上的销售形成互补。线上微商城的产品要求覆盖面广,用不同品类、不同功能的产品来满足消费者不同层面的需求。而在线下实体店,我们的要求是把体验服务做深,一方面,加长体验服务的时间,让消费者真正感受到体验带来的改变。另一方面,我们也会通过针对消费者专属定制的体验,来带给消费者不一样的服务享受。

总的来说,就是线上商城做宽度,线下体验做深度,通过这种方式,来实现线上线下的优势互补。

品观APP:下一步,魅妆的发展重点,是在哪些方面?

文中伟:目前,魅妆已经形成了较为完整和稳定的线上线下运营模式,所以,我们接下来要做的,更多的是继续深化我们目前正在做的事情。

比如,我们将进一步加强产品品类的丰富度。我一直认为,经营微商城,有一个重要的基础,是要有丰富的货品。目前,在魅妆的商品体系中,有包括面膜、护肤、彩妆、香氛等多个品类在内的3000多个SKU,而接下来,我们也仍将持续丰富我们的货品资源。

其次,作为,我们实体店的皮肤管理项目,也会进一步加强服务专业度,在服务流程、服务项目等方面进行进行优化创新,以满足消费者对体验服务的需求。

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